Envios

Trabalhamos com 2 tipos de frete:

Os 2 fretes são entregues via Correios Brasil como encomenda postal.

Líquidos serão sempre enviados via Econômico Standard.

Todos os pacotes serão enviados com um limite de 2kg. Se o pedido passar de 2kg ele poderá ser enviado em múltiplos pacotes.

Todos os pedidos estão sujeitos a tributação. Caso o pedido seja tributado e a tributação não for paga, a mercadoria tem um grande risco de ir para refugo e ser perdida. Nesse caso a responsabilidade é exclusiva do cliente e não oferecemos reembolso.

Em caso de não pagamento de tributação:

Se a tributação não for paga pelo destinatário a mercadoria tem um grande risco de ir para refugo e ser perdida.

Em alguns casos a encomenda pode retornar para nossa sede. O valor da mercadoria será reembolsado somente se e quando a mercadoria estiver de volta em nossa sede nos EUA e o valor do frete será descontado. Caso o pedido seja com frete grátis, será cobrado 25% do valor total do pedido. Caso o pedido vá para refugo, a responsabilidade será do destinatário. O reembolso só ocorrerá com o pedido de volta na nossa sede nos EUA.

Erros de endereço / carteiro não atendido:

Errou o endereço no cadastro e o pedido está voltando para a sede? Não se preocupe pois podemos reenviar!

Ainda tem interesse no pedido? Primeiramente o cliente deve nos comunicar através do whatsapp ou por e-mail (prolinesuplementos@gmail.com) o ocorrido, assim que a encomenda retornar para a nossa empresa (um prazo médio de 90 dias úteis), iremos enviar uma solicitação de pagamento no valor do frete do produto, assim que for confirmado o pagamento, iremos fazer o reenvio do pedido. Caso o produto comprado for com frete grátis, a taxa de reenvio será de 25% do valor do produto.

Caso o pedido vá para refugo, a responsabilidade será do destinatário. O reembolso só ocorrerá com o pedido de volta na nossa sede nos EUA.

Obs.: Se o cliente preencheu o endereço erroneamente, e foi entregue para outra pessoa, a empresa não se responsabiliza por esse erro e a recuperação do pacote fica sob inteira responsabilidade do comprador.

Seguro em caso de extravios: 

A nossa equipe se preocupa com o nosso cliente e garante a entrega do produto mesmo se o seu pedido for extraviado. Para isso, basta entrar em contato através do email prolinesuplementos@gmail.com e estaremos prontos para solucionar o seu problema.

Greve dos Correios ou Receita Federal:

Em casos de greve dos Correios ou da Receita Federal, o tempo da paralização em alguns casos poderá ser acrescentado no prazo de entrega.

Entregas em área de risco: 

Existem áreas consideradas pelos correios como área de risco. Se os Correios considerarem o local da entrega como área de risco, o rastreamento será atualizado como "área de risco" e nesse caso a encomenda deverá ser retirada na agência dos Correios mais próxima do local de entrega. A retirada da encomenda na agencia dos Correios nesse caso é de responsabilidade do cliente.

Todas as compras internacionais estão sujeitas a tributação

A Lei Aduaneira Brasileira permite a importação de bens pelo correio, inclusive compras realizadas pela Internet de itens com o valor máximo de três mil dólares americanos, sendo que remessas no valor TOTAL de $ 50.00 (cinquenta) dólares americanos estão isentas de impostos. Compras de valores acima de $ 50.00 (cinquenta) é facultativa e não se enquadra no regime de isenção de impostos.

O pagamento da tributação é de TOTAL responsabilidade do comprador, portanto a empresa não realizará o pagamento de nenhuma taxa, caso ocorra.

Se o produto for tributado, deve ser retirado na agência de CORREIOS mais próxima do endereço de entrega.

Os envios que são tributados pela alfândega ficam no correio aguardando a retirada, por isso é de inteira responsabilidade do cliente o acompanhamento de seu pedido através do número de rastreio informado, pois os produtos que não forem retirados nos correios retornam ao remetente.

Saiba mais:  http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm

O que acontece quando é realizada uma tentativa de entrega e não há ninguém para receber o produto?

Quando os Correios realizam a tentativa de entrega e não há ninguém para receber o produto retorna para a agência dos Correios da sua localidade. Geralmente são realizadas mais duas tentativas de entrega.

As tentativas de entrega são atualizadas no rastreio do pedido no site dos Correios.

Após a terceira tentativa o produto se encontrará disponível para retirada na agência da sua localidade.

Se o produto não for retirado dentro do prazo informado pelos Correios, o produto retorna ao centro de distribuição e é devolvido.

Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete. É possível prosseguir com o cancelamento e estorno da compra ou um cupom de desconto no valor dos produtos.

Informações adicionais:

O frete é calculado de acordo com o peso de cada produto. Adicionando os produtos no carrinho de compras, o frete será calculado no final da compra.

O frete pode ser simulado na página do carrinho de compras antes do pedido ser finalizado.

O prazo de entrega pode levar mais tempo do que o esperado devido a endereços inválidos, procedimentos alfandegários, entre outras causas.

Se o seu pacote não chegar a tempo, por favor envie a sua reclamação dentro de um período de 6 meses. Solicitações atrasadas podem não ser aceitas.

Se seu pacote não chegar a tempo por favor envie a sua reclamação dentro de 6 meses. Solicitações atrasadas podem não ser aceitas.

De acordo com a política alfandegária do Brasil, seu pacote pode incorrer em impostos e taxas adicionais. Para que possamos entregar seu pacote no prazo, por favor, coopere com os fornecedores da alfândega e logística para pagar o imposto sobre o pacote e concluir o desembaraço aduaneiro, quando necessário.

Devido ao limite de peso do nosso transportador, seu pedido pode ser dividido em vários pacotes para que possa ser entregue mais rapidamente. Obrigado pela sua compreensão.